병원 코디네이터

병원코디네이터란?

의료시장의 개방화, 병원의 체인화 추세로 개인병원간의 사이에 치열한 경쟁이 벌어지면서 병원코디네이터 개념이 도입되기 시작했습니다. 병,의원에 서비스의 핵심리더로서 경영마케팅 전략을 위한 고객만족 향상에 입각하여 병원의 이미지를 차별화 하고 환자들이 감동하여 평생고객으로 내원할 수 있도록 하여 병원내 팀웍을 도모하여 따듯한 병원문화를 주도해 나갈 수 있도록 합니다.

즉 진료에만 힘을 쏟아야 하는 의사나 간호사가 병원에서 챙기기 힘든 모든 부분을 알아서 처리하는 사람이 병원코디네이터입니다.

병원코디네이터의 이점

병원코디네이터 강의를 통해 서비스 마인드를 확립하고 직원들과의 인간관계를 원활하게 해주며 서비스행동예절도 습득하게 됩니다. 또한 사회생활에 있어서 인성개발을 도와 원활한 인간관계와 자신감을 부여하며 프로의식을 갖게 됩니다.

취업전망

고객상담, 홍보, CS관리 및 기획등 다양한 역할을 소화해내는 병원코디네이터는 최근 치과, 한의원, 성형외과, 피부과, 안과, 비만클리닉, 산부인과 등을 중심으로 정착화 되어 가고 있으며, 현재그외의 타과에서도 빠르게 보급되고 있습니다. 또한 능력과 자질만 갖추어져 있다면 학력, 연령, 결혼유무에 상관없이 활동 할 수가 있어 여성 전문직으로 급부상하고 있습니다.

자격증반 세부내용

대한 코디네이터 협회 시험 기준 : 30시간 이수, 과목별 40점 이상 평균 60점 이상 합격

과목명 배율(%) 배점
병원코디네이터의
의료기초 및 실무
의약기초, 의료관계법규(15%) 100점(50문항)
고객응대 서비스, 예절과 매너, 커뮤니케이션,
고객상담심리, 이미지관리(35%)
병원관리 의료마케팅 및 기획(20%) 100점(50문항)
원무관리, 병원재무회계, 병원조직관리(30%)


병원코디네이터 커리큘럼

과목 대항목 세부내용
병원의 고객만족경영 1. 병원 경영일반 1-1. 병원 경영환경 변화의 이해
1-2. 병원의 경영관리
1-3. 병원의 인적자원관리
2. 서비스의 이해 2-1. 서비스의 의의와 특성
2-2. 서비스 마케팅의 이해
2-3. 서비스 마케팅 전략과 믹스
2-4. 서비스 품질관리
3. 고객만족 경영(CSM) 3-1. 고객의 의의, 분류 및 고객행동
3-2. 고객접점(VOC) 및 관리
3-3. 고객만족경영의 이해
4. 고객만족도 조사 4-1. 고객만족도 조사 의의
4-2. 고객만족도 조사 기법과 절차
4-3. 설문지 작성, 측정, 분석
코디네이터
서비스 실무
1. 병원서비스코디네이터 1-1. 코디네이터의 의의와 개념
1-2. 코디네이터의 자질과 역할
2. 서비스매너 일반 2-1. 기본예절(이미지 메이킹)
2-2. 대면서비스 매너
2-3. 전화서비스 매너
3. 서비스매너 실무 3-1. 커뮤니케이션에 대한 이해
3-2. 고객응대 실무(접수, 상담 등)
3-3. 커뮤니케이션 스킬
병원 관리 실무 1. 보건행정 및 의료법규 1-1. 공중보건에 대한 이해
1-2. 의료법규에 대한 이해 (환자측면)
2. 원무관리

2-1. 원무관리 일반
- 창구관리, 진료비 관리, 환자관리(외래/입원),
의료시설 관리, 장비관리

2-2. 보험관련 업무
- 국민건강보험
         
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